En mars 2016, j'ai reçu un e-mail de la société KimSon du marché vietnamien, nous demandant de citer les prix de trois produits de quincaillerie de leur société, parmi lesquels le matériau est SUS04, et le processus comprend le découpage, le pliage, le polissage, le soudage et le repolissage. La difficulté réside dans l'aspect du produit qui ne doit présenter aucun défaut.

Après ma première offre, le client m'a dit que notre prix unitaire était 20 % plus élevé que celui de nos concurrents. À ce moment-là, j'ai voulu abandonner, car en termes de coût global du processus, mon bénéfice n'était que de 8 % et je n'ai pas exagéré délibérément le devis ; À ce moment-là, j'ai entendu dire qu'il avait également obtenu le devis de notre société concurrente B. Bien que la réponse qu'il ait reçue ait été moins professionnelle que la mienne, alors que le prix était inférieur à celui de notre société. Il veut choisir l'entreprise B pour la coopération. Cette demande de paiement est compliquée, mais je n'y ai pas renoncé. J'ai expliqué le processus de production et les difficultés au client, et le client a reconnu et loué mon professionnalisme.

De cette façon, après trois mois de communication intermittente, Kimson m'a contacté directement sur Skype et m'a dit qu'il coopérerait avec moi, et qu'il signerait le contrat selon le prix que nous avions convenu auparavant. Plus tard, j'ai appris que ce client avait obtenu le produit de la société B, mais que la qualité était si mauvaise qu'il n'a pas pu obtenir l'effet souhaité. Il a été très déçu, a estimé que leur temps et leur argent avaient été gaspillés et a demandé à notre entreprise de signer un nouveau contrat avec lui. Quatre semaines plus tard, nous avons soumis 20 échantillons de chacun des trois produits selon le processus du client. Le client était très satisfait après avoir reçu les échantillons et a demandé d'entrer directement dans la phase de production.

Lors de la production d'échantillons, j'ai constaté que nos produits finis étaient très faciles à produire des rayures. J'ai informé le client de cette information et lui ai demandé s'il pouvait modifier le processus, c'est-à-dire ajouter un processus de chromage respectueux de l'environnement après les produits finis, ce qui non seulement empêchait les rayures, mais augmentait également la luminosité des produits. Après le test, le client a constaté qu'il y avait effectivement ce problème, et a accepté de le changer et a dû soumettre à nouveau l'échantillon selon le nouveau processus. Deux semaines plus tard, le client qui a reçu l'échantillon en était très satisfait et a informé la production en série de la commande selon le nouveau processus.

Je suis très impressionné par cette commande. Je crois qu'en tant que fabricant, la qualité est la base de tout. Jusqu'à aujourd'hui, le projet se poursuit et nos produits continuent d'être fabriqués. Nous continuerons à fournir d'excellents produits à Kimson.