मार्च 2016 में, मुझे वियतनाम के बाजार से किमसन कंपनी से एक ईमेल प्राप्त हुआ, जिसमें हमें उनकी कंपनी के तीन हार्डवेयर उत्पादों के लिए कीमतों को उद्धृत करने का अनुरोध किया गया था, जिसमें सामग्री SUS04 है, और इस प्रक्रिया में ब्लैंकिंग, बेंडिंग, पॉलिशिंग, वेल्डिंग और रीपोलिशिंग शामिल है। कठिनाई यह है कि उत्पाद की उपस्थिति में कोई दोष नहीं होना चाहिए।
मेरे पहले प्रस्ताव के बाद, ग्राहक ने कहा कि हमारी इकाई कीमत हमारे प्रतिस्पर्धियों की तुलना में 20% अधिक थी। इस समय, मैं छोड़ना चाहता था, क्योंकि पूरी प्रक्रिया लागत के संदर्भ में, मेरा लाभ केवल 8% था और मैंने जानबूझकर उद्धरण को बढ़ा-चढ़ा कर नहीं बताया; इस समय, मैंने सुना कि उन्हें हमारी प्रतिस्पर्धी कंपनी बी से भी कोटेशन मिला। हालांकि उन्हें जो जवाब मिला वह मेरी तुलना में कम पेशेवर था, जबकि कीमत हमारी कंपनी की तुलना में कम थी। वह सहयोग के लिए कंपनी बी को चुनना चाहता है। यह भुगतान अनुरोध जटिल है, लेकिन मैंने इसे नहीं छोड़ा। मैंने ग्राहक को उत्पादन प्रक्रिया और कठिनाइयों के बारे में समझाया, और ग्राहक ने मेरे व्यावसायिकता को पहचाना और उसकी प्रशंसा की।
इस तरह, तीन महीने के रुक-रुक कर संचार के बाद, किमसन ने मुझसे सीधे स्काइप पर संपर्क किया और कहा कि वह मेरे साथ सहयोग करेगा, और वह उस कीमत के अनुसार अनुबंध पर हस्ताक्षर करेगा जिस पर हम पहले सहमत हुए थे। बाद में मुझे पता चला कि इस ग्राहक को कंपनी बी से उत्पाद मिला था, लेकिन गुणवत्ता इतनी खराब थी कि वह वांछित प्रभाव हासिल नहीं कर सका। वह बहुत निराश थे, उन्हें लगा कि उनका समय और पैसा बर्बाद हो गया है और उन्होंने हमारी कंपनी को उनके साथ एक नया अनुबंध करने के लिए कहा। चार हफ्ते बाद, हमने ग्राहक की प्रक्रिया के अनुसार तीन उत्पादों में से प्रत्येक के 20 नमूने जमा किए। नमूने प्राप्त करने के बाद ग्राहक बहुत संतुष्ट थे और उन्होंने सीधे उत्पादन चरण में प्रवेश करने को कहा।
नमूनों के उत्पादन के दौरान, मैंने पाया कि हमारे तैयार उत्पादों पर खरोंच पैदा करना बहुत आसान था। मैंने ग्राहक को इस जानकारी के बारे में बताया और पूछा कि क्या ग्राहक प्रक्रिया को बदल सकता है, यानी तैयार उत्पादों के बाद पर्यावरण के अनुकूल क्रोमियम चढ़ाना प्रक्रिया जोड़ें, जो न केवल खरोंच को रोकता है बल्कि उत्पादों की चमक भी बढ़ाता है। परीक्षण के बाद, ग्राहक ने पाया कि वास्तव में यह समस्या थी, और इसे बदलने के लिए सहमत हो गया और नई प्रक्रिया के अनुसार नमूना फिर से जमा करना आवश्यक था। दो सप्ताह बाद, नमूना प्राप्त करने वाला ग्राहक इससे बहुत संतुष्ट था और उसने नई प्रक्रिया के अनुसार आदेश के बड़े पैमाने पर उत्पादन की जानकारी दी।
मैं इस आदेश से बहुत प्रभावित हूं। मेरा मानना है कि एक के रूप में निर्माता, गुणवत्ता हर चीज की नींव है। आज तक यह परियोजना जारी है और हमारे उत्पादों का उत्पादन जारी है। हम किमसन को बेहतरीन उत्पाद मुहैया कराना जारी रखेंगे।
