Um dia, em março de 2016, recebi uma consulta de um cliente na Eslováquia que pedia para enviar uma solicitação de hardware matriz de carimbo. Imediatamente analisei e avaliei as informações da consulta e levei apenas 4 horas desde o recebimento da mensagem de e-mail do cliente até a conclusão da cotação. O cliente ficou feliz e grato pela minha resposta oportuna. Depois disso, entramos em contato com esse cliente a cada três dias e pedimos sua opinião. Eles pensaram que poderiam aceitar meu preço e assinaram nosso documento NDA.
Então, no ano seguinte, o cliente continuou nos pedindo mais informações, mas não assinou um contrato conosco. Este ano, tive que lidar com outras citações todos os dias. Embora nenhum pedido tenha sido fechado, houve apenas alguns pedidos de pequenas amostras. Mas eu não desisti desse cliente e atualizei o preço a cada poucos dias.
Finalmente em 2017, no início de março, ou seja, um ano depois, consulte esse adorável cliente de e-mail me disse que ele tem uma cotação para antes em um projeto, o principal é que nosso preço é muito alto, e ele nos perguntou se não devemos reduzir, com base na qualidade, dado que os concorrentes não conseguem atingir o preço-alvo. Meu gerente técnico me ajudou a analisar o plano e achou que o preço era viável, garantindo a qualidade do produto e certos ganhos comerciais.
Em seguida, enviei um e-mail ao cliente: concordamos com o preço e pedimos que visitassem nossa fábrica e fornecessem uma série de materiais. No meio de março, recebi a visita do CEO da empresa cliente. Ficaram muito satisfeitos com o sistema de qualidade da nossa fábrica e com a equipa da empresa. Eles prometeram cooperar com nossa empresa antes de retornar ao seu país.
Após a assinatura do contrato, nossos colegas do departamento de planejamento ficaram muito entusiasmados. Eles controlaram estritamente todos os elos no processo de produção da amostra, desde os procedimentos até a qualidade e, finalmente, concluíram a amostra dentro do tempo exigido pelo cliente. O cliente fica muito satisfeito após receber a amostra. Há um pequeno episódio aqui. Durante a produção, o caminhão de entrega de nosso fornecedor de matéria-prima quebrou e precisou ser consertado por 3 dias. Se esperarmos, definitivamente não concluiremos a amostra dentro do tempo especificado pelo cliente. Pode-se dizer que o cumprimento deste pedido é muito apertado.
Dois meses depois, os moldes são despachados e transportados por via aérea para a fábrica do cliente. Após a produção experimental, o cliente ficou muito satisfeito com a qualidade dos nossos produtos e elogiou-me como uma pessoa amável, a nossa empresa é uma empresa profissional.
É isso. Tenho um bom relacionamento com este cliente. Na verdade, esse cliente é apenas um cliente comum entre milhares de nossos clientes. Gostaria de dizer que minha empresa não abrirá mão de nenhum cliente potencial e fornecerá continuamente moldes e chapas de metal de alta qualidade. Agora, expandimos nossos negócios com essa empresa cliente e temos uma boa cooperação com sua subsidiária no sudeste da Ásia.
