Op een dag in maart 2016 ontving ik een vraag van een klant in Slowakije die vroeg om hardware in te dienen stempelen sterven. Ik analyseerde en evalueerde de aanvraaginformatie onmiddellijk en het duurde slechts 4 uur vanaf het ontvangen van het e-mailbericht van de klant tot het voltooien van de offerte. De klant was blij en dankbaar voor mijn tijdige antwoord. Daarna hebben we om de drie dagen contact opgenomen met deze klant en om hun mening gevraagd. Ze dachten dat ze mijn prijs konden accepteren en ondertekenden ons NDA-document.
Het jaar daarop bleef de klant ons om meer informatie vragen, maar hij tekende geen contract met ons. Dit jaar had ik dagelijks met andere offertes te maken. Hoewel er geen bestellingen zijn gesloten, waren er slechts een paar kleine voorbeeldbestellingen. Maar ik gaf deze klant niet op en werkte de prijs om de paar dagen bij.
Eindelijk in 2017, begin maart, dat is vanaf een jaar later, krijg een vraag. Deze mooie e-mailclient vertelde me dat hij een offerte heeft voor eerder in een project, de belangrijkste is dat onze prijs te hoog is, en hij vroeg ons of het niet mocht verminderen, op basis van kwaliteit, waardoor concurrenten de richtprijs niet kunnen halen. Mijn technisch manager hielp me het plan te analyseren en dacht dat de prijs haalbaar was en de productkwaliteit en bepaalde commerciële winsten garandeerde.
Toen heb ik de klant een e-mail gestuurd: we gingen akkoord met de prijs en vroegen hen onze fabriek te bezoeken en een reeks materialen te leveren. Half maart kreeg ik bezoek van de CEO van het klantbedrijf. Ze waren zeer tevreden over het kwaliteitssysteem van onze fabriek en het team van het bedrijf. Ze beloofden samen te werken met ons bedrijf voordat ze terugkeerden naar hun land.
Na ondertekening van het contract waren onze collega's van de afdeling planning erg enthousiast. Ze controleerden strikt elke schakel in het productieproces van het monster, van procedures tot kwaliteit, en voltooiden het monster uiteindelijk binnen de door de klant vereiste tijd. De klant is zeer tevreden na ontvangst van het monster. Er is een kleine aflevering hier. Tijdens de productie ging de bestelwagen van onze grondstofleverancier kapot en moest deze 3 dagen gerepareerd worden. Als we wachten, zullen we het monster zeker niet binnen de door de klant opgegeven tijd voltooien. Het kan gezegd worden dat de afronding van deze bestelling erg krap is.
Twee maanden later worden de mallen verscheept en per vliegtuig naar de fabriek van de klant gebracht. Na de proefproductie was de klant zeer tevreden met de kwaliteit van onze producten en prees hij me als een aardig persoon, ons bedrijf is een professioneel bedrijf.
Dat is het. Ik heb een goede relatie met deze klant. Deze klant is eigenlijk een gewone klant tussen duizenden van onze klanten. Ik zou willen zeggen dat mijn bedrijf geen potentiële klanten zal opgeven en continu hoogwaardige matrijs- en plaatwerkproducten zal leveren. Nu hebben we onze activiteiten met dit klantbedrijf uitgebreid en hebben we een goede samenwerking met hun dochteronderneming in Zuidoost-Azië.
