Em março de 2016, recebi um e-mail da empresa KimSon do mercado do Vietnã, solicitando a cotação de preços para três produtos de hardware de sua empresa, entre os quais o material é SUS04, e o processo inclui corte, dobra, polimento, soldagem e repolimento. A dificuldade está na aparência do produto não deve ter defeitos.

Após minha primeira oferta, o cliente disse que nosso preço unitário era 20% mais alto que o de nossos concorrentes. Nesse momento, quis desistir, pois em termos de custo de todo o processo, meu lucro foi de apenas 8% e não exagerei deliberadamente na cotação; Nessa época, ouvi dizer que ele também recebeu a cotação de nossa empresa concorrente B. Embora a resposta que obteve tenha sido menos profissional que a minha, enquanto o preço foi inferior ao de nossa empresa. Ele quer escolher a empresa B para cooperação. Essa solicitação de pagamento é complicada, mas não desisti. Expliquei o processo de produção e as dificuldades ao cliente, e o cliente reconheceu e elogiou meu profissionalismo.

Desta forma, após três meses de comunicação intermitente, Kimson me contatou diretamente pelo Skype e disse que cooperaria comigo e que assinaria o contrato de acordo com o preço que havíamos combinado anteriormente. Mais tarde soube que esse cliente comprou o produto da empresa B, mas a qualidade era tão ruim que não conseguiu o efeito desejado. Ele ficou muito desapontado, sentiu que seu tempo e dinheiro haviam sido desperdiçados e pediu que nossa empresa assinasse um novo contrato com ele. Quatro semanas depois, enviamos 20 amostras de cada um dos três produtos de acordo com o processo do cliente. O cliente ficou muito satisfeito ao receber as amostras e pediu para entrar diretamente na fase de produção.

Durante a produção de amostras, descobri que nossos produtos acabados eram muito fáceis de produzir arranhões. Informei o cliente sobre esta informação e perguntei se o cliente poderia alterar o processo, ou seja, adicionar um processo de cromagem ecologicamente correto após os produtos acabados, o que não apenas evitou arranhões como também aumentou o brilho dos produtos. Após o teste, o cliente constatou que realmente havia esse problema, e concordou em alterá-lo e foi solicitado a reenviar a amostra de acordo com o novo processo. Duas semanas depois, o cliente que recebeu a amostra ficou muito satisfeito com ela e informou a produção em massa do pedido de acordo com o novo processo.

Estou muito impressionado com esta ordem. Eu acredito que como um fabricante, a qualidade é a base de tudo. Até hoje o projeto continua e nossos produtos continuam sendo produzidos. Continuaremos a fornecer produtos excelentes para a Kimson.