En marzo de 2016, recibí un correo electrónico de la empresa KimSon del mercado de Vietnam, solicitándonos cotizar precios para tres productos de hardware de su empresa, entre los cuales el material es SUS04, y el proceso incluye corte, doblado, pulido, soldadura y repulido. La dificultad radica en que la apariencia del producto no debe tener ningún defecto.

Después de mi primera oferta, el cliente dijo que nuestro precio unitario era un 20% más alto que el de nuestros competidores. En este momento, quería darme por vencido, porque en términos de todo el costo del proceso, mi beneficio era solo del 8% y no exageraba deliberadamente la cotización; En este momento, escuché que también recibió la cotización de nuestra empresa competidora B. Aunque la respuesta que recibió fue menos profesional que la mía, mientras que el precio fue más bajo que el de nuestra empresa. Quiere elegir la empresa B para cooperar. Esta solicitud de pago es complicada, pero no la abandoné. Expliqué el proceso de producción y las dificultades al cliente, y el cliente reconoció y elogió mi profesionalismo.

De esta forma, luego de tres meses de comunicación intermitente, Kimson me contactó directamente por Skype y me dijo que cooperaría conmigo, y que firmaría el contrato según el precio que habíamos acordado antes. Más tarde supe que este cliente obtuvo el producto de la empresa B, pero la calidad era tan mala que no podía lograr el efecto deseado. Estaba muy decepcionado, sintió que su tiempo y dinero se habían desperdiciado y pidió a nuestra empresa que firmara un nuevo contrato con él. Cuatro semanas después, enviamos 20 muestras de cada uno de los tres productos de acuerdo con el proceso del cliente. El cliente quedó muy satisfecho después de recibir las muestras y solicitó ingresar directamente a la etapa de producción.

Durante la producción de muestras, descubrí que nuestros productos terminados eran muy fáciles de producir rayones. Informé al cliente de esta información y le pregunté si podía cambiar el proceso, es decir, agregar un proceso de cromado respetuoso con el medio ambiente después de los productos terminados, que no solo evitaba los rayones sino que también aumentaba el brillo de los productos. Después de la prueba, el cliente descubrió que efectivamente existía este problema y accedió a cambiarlo y se le pidió que volviera a enviar la muestra de acuerdo con el nuevo proceso. Dos semanas después, el cliente que recibió la muestra quedó muy satisfecho con la misma e informó a la producción en masa del pedido según el nuevo proceso.

Estoy muy impresionado con este pedido. Yo creo que como un el fabricante, la calidad es la base de todo. Hasta el día de hoy el proyecto continúa y nuestros productos se siguen produciendo. Continuaremos brindando excelentes productos a Kimson.